Política de reembolso
Política de Devoluções Momo Cotton
100 noites para decidir – sem truques, só com cuidado.
Queremos que te apaixones pelos teus Momo. Por isso damos-te 100 dias para os sentir o tecido, no conforto da tua casa.
Mas vamos ser claros e honestos.
A higiene está em primeiro lugar
Os nossos produtos — lençóis, fronhas, toalhas — são artigos de uso pessoal. Isso significa que, uma vez usados ou lavados, não podem ser devolvidos, por razões de higiene. Nem por lei, nem com boa consciência.
Pedimos que apenas devolvas produtos não lavados, não usados e na embalagem original. Só assim conseguimos dar-lhes uma nova casa e evitar o desperdício.
- Roupa de cama: até 100 dias após a receção da encomenda.
- Toalhas: até 30 dias após a receção da encomenda.
Os artigos devem seguir as seguintes condições:
- Não devem ter sido abertos
- Novos e não utilizados
- Com todas as etiquetas originais
- Na embalagem original
- Em perfeitas condições
Como Proceder com a Devolução
- Verifica se os artigos estão novos, sem uso e na embalagem original
- Contacta-nos através de info@momo-cotton.com com o número da encomenda e envia a fatura da tua compra, com os artigos a devolver, assim como o motivo da devolução (para podermos melhorar)
- Fotos do(s) artigo(s), caso exista algum defeito - acrescenta também fotos das etiquetas de dentro onde indica o tamanho da peça
- Iremos enviar por email as instruções e, se aplicável, a etiqueta de devolução
- Após a receção e verificação, emitimos o reembolso no prazo de 5 a 10 dias úteis
Nota: Caso o pagamento tenha sido efetuado por referência Multibanco, pedimos que nos envies também o NIB para efeitos de reembolso.
A nossa equipa irá responder com todas as instruções necessárias para procederes com a devolução.
Após recebermos os artigos e confirmarmos que cumprem as condições necessárias, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias.
Importante: Caso os artigos devolvidos não cumpram os requisitos indicados, não poderemos aceitar a devolução. Se o cliente quiser que os artigos lhe sejam reenviados, será responsável pelo custo do envio de volta.
Portes de envio
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A primeira devolução de uma encomenda é gratuita.
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Caso queiras devolver a mesma encomenda mais de uma vez, os portes de envio são pagos pelo cliente.
O que não conseguimos aceitar
- Artigos lavados ou usados
- Produtos sem ou fora da embalagem original
- Devoluções fora do prazo determinado
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Porquê esta política?
Algumas marcas falam em “100 noites de teste” — mas escondem os detalhes.
Nós preferimos ser transparentes.
Queremos fazer isto com responsabilidade — por ti, por nós e pelo planeta.
Cada devolução que não podemos reutilizar iria diretamente para o lixo. Evitemos isso juntos.
Ao receberes a tua encomenda, verifica sempre o estado dos artigos. Caso notes alguma anomalia, tira fotografias e contacta-nos de imediato através do email info@momo-cotton.com.
Estamos aqui para ajudar! Para qualquer questão adicional sobre envios, trocas ou devoluções, não hesites em contactar-nos.
