FAQ's

Todo lo que necesitas saber sobre las sábanas MOMO, los procesos de compra, devolución y cambio. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, puedes chatear con nosotros o enviarnos un correo electrónico a info@momo-cotton.com.

Cuidado que se debe tener

¿Cómo debo lavar mis sábanas Momo?

A tradução para o espanhol seria:

Las sábanas Momo Cotton son fáciles de cuidar, pero para mantener su calidad excepcional y suavidad natural, recomendamos seguir estas sencillas instrucciones:

Instrucciones de lavado:

✓ Lavar a máquina a 30º-40ºC (temperatura ideal: 30ºC)
✓ Usar ciclo delicado
✓ Usar detergente suave y sin blanqueador


✗ No usar suavizante (la fibra de bambú es naturalmente sedosa)
✗ Evitar secar en la secadora

Consejos adicionales:

Lave las sábanas por separado o con colores similares
Cierre los cierres y botones antes de lavar
Para mejor conservación, seque al aire libre o en tendedero
Guarde en un lugar fresco y seco

Para información más detallada sobre cuidados específicos, consulte nuestra guía completa aquí.

¿Cuánto tienden a arrugarse las sábanas de Bambú? ¿Es necesario plancharlas?

Nuestras sábanas pueden arrugarse un poco, pero esto se puede evitar: cuelga la ropa de cama para secar justo después del lavado.

Si usas secadora, asegúrate de que la velocidad de centrifugado no supere las 800 revoluciones por minuto. Saca la ropa de cama cuando aún esté caliente y dóblala de inmediato para evitar que se enfríe con arrugas.

Siguiendo estos consejos, no será necesario plancharla.

Manché las sábanas, ¿cómo debo tratar la mancha?

¡No te preocupes! Para eliminar manchas de tus sábanas Momo Cotton de manera segura y eficaz, sigue estas soluciones naturales:

Método rápido (para manchas ligeras):

Añade al ciclo de lavado normal:

• Jugo de limón o Vinagre blanco (máximo 1/4 de taza)

Atención: No excedas la cantidad recomendada de vinagre.

Método de remojo (para manchas más difíciles):

Prepara una solución:

• 1 taza de bicarbonato de sodio
• 1 litro de agua

Deja las sábanas en remojo durante 30 minutos.

Lava normalmente a 30ºC.

Consejos importantes:
• Trata las manchas lo más rápido posible
• Siempre prueba la solución en una pequeña área primero
• Evita productos blanqueadores agresivos
• Para manchas específicas (vino, café, etc.), contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Recuerda: La fibra de bambú es delicada, por lo que evita frotar con fuerza o usar productos químicos agresivos.

Para obtener más información sobre cuidados específicos, consulta nuestra guía completa aquí.

¿Puedo planchar mis sábanas?

Sí, puedes planchar tus sábanas Momo Cotton, pero tenemos algunos consejos para facilitar el proceso:

Método recomendado (sin plancha):

✓ Extiende las sábanas aún húmedas
✓ Alísalas con las manos al extenderlas
✓ Asegúrete de que estén bien estiradas en el tendedero → Con este método, las sábanas secarán de forma natural sin arrugas.

Si necesitares planchar:

✓ Usa temperatura baja (modo "seda")
✓ Evita presionar con demasiada fuerza
✗ No uses temperatura alta
✗ No uses vapor intenso

Para obtener más detalles sobre cuidados específicos, consulte nuestra guía completa aquí.

¿Puedo poner sábanas en la secadora?

Aunque es posible usar la secadora, para preservar la calidad excepcional de tus sábanas Momo Cotton, te recomendamos:

Método preferido (recomendado):

✓ Secado al aire libre
✓ Extiende las sábanas en horizontal cuando sea posible
✓ Evita la exposición prolongada al sol directo → Este método preserva mejor la fibra de bambú y alarga la vida útil de las sábanas.

Si necesitas usar la secadora:

✓ Usa temperatura baja
✓ Selecciona un programa delicado
✓ Retira las sábanas inmediatamente después de terminar

✗ Evita ciclos largos
✗ No uses temperatura alta

Importante: El secado frecuente en la secadora puede:

• Reducir la suavidad natural del tejido
• Disminuir la durabilidad de las sábanas
• Afectar las propiedades termorreguladoras del bambú

Consejo: Para mejores resultados, retira las sábanas de la lavadora y cuélgalas para que se sequen de manera natural.

Hay manchas en mis sábanas. ¿Qué debo hacer?

En la mayoría de los casos, las manchas desaparecen fácilmente con un lavado normal. Si usaste cremas muy grasas o aceites corporales antes de dormir, podrían dejar marcas — te recomendamos evitar este tipo de productos por la noche.

Si la mancha persiste (como puede ocurrir con el sudor, sobre todo en tejidos claros), sugerimos un pretratamiento: aplica una pasta de bicarbonato de sodio y agua o un poco de vinagre blanco sobre la zona afectada, déjala actuar 30 minutos y luego lava como de costumbre.

En casos poco frecuentes, la mancha puede no salir por completo, especialmente si el sudor es muy ácido o si la sábana no se lavó enseguida. Estas situaciones no se consideran un defecto de fabricación y no están cubiertas por la garantía ni por nuestra política de devoluciones.

Tamaños

¿Cuál es el tamaño ideal para mi cama?

Para garantizar el ajuste perfecto de sus sábanas de algodón Momo, le ofrecemos una guía de tamaños detallada. Nuestros productos están disponibles en varias tallas estándar europeas:

  • Individual (90x190-200cm)
  • Doble (135-140x190-200cm)
  • Queen (150-160x190-200cm)
  • King (180x190-200cm)
  • Oversized King (200x190-200cm)

Para medidas específicas e información detallada sobre la profundidad del colchón, la altura de la almohada y las dimensiones exactas, consulte nuestra guía de tallas completa aquí.

Consejo: Mida siempre su colchón antes de realizar la compra para garantizar un ajuste perfecto.

Las sábanas son un poco grandes, ¿es normal?

Sí, es normal, producimos las sábanas con un pequeño margen arriba porque encogen con el primer lavado.

¿De qué tamaño son las fundas de almohada?

Tenemos dos tamaños de almohada:

50 cm x 75 cm (tamaño estándar)

80 cm x 80 cm

- 90 cm x 45 cm

Ambos incluyen solapas para un ajuste perfecto de tus almohadas.

¿Tienen sábanas para camas individuales o infantiles?

Actualmente, nuestra colección Momo Cotton incluye

Tamaños disponibles:

  • Individual (90x190–200 cm)
  • Doble (135–140x190–200 cm)
  • Queen (150–160x190–200 cm)
  • King (180x190–200 cm)
  • Oversized King (200x190–200 cm)

Suscríbete a nuestra newsletter para:

  • Recibir un 10% de descuento en tu primera compra
  • Mantenerte al día sobre nuevos lanzamientos
  • Acceder a ofertas exclusivas

Si tienes dudas adicionales sobre medidas específicas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Pedidos y envío

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Todos los pedidos de Momo Cotton se procesan y se envían desde nuestro centro logístico en Lisboa, a través de nuestro socio BATCH.

Seguimiento de tu pedido, recibirás dos correos importantes:

✓ 1º correo: Confirmación de tu compra

✓ 2º correo: Confirmación de envío con el código de seguimiento


Información adicional:

• Envíos a toda Europa

• Seguimiento disponible 24/7

• Embalaje sostenible

• Entrega a domicilio

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Dormir bien no debería esperar — por eso ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos (+100€)

Plazos de entrega:

España Peninsular: 2-3 días laborables

Resto de Europa: 3–5 días laborables

Estados Unidos de América: 4–7 días laborables

¿Recibiste un artículo o tamaño incorrecto?

La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Si bien nos esforzamos por garantizar entregas impecables, si recibió un artículo incorrecto, estamos aquí para ayudarle:

Cómo proceder:

  1. Envíanos un correo electrónico a info@momo-cotton.com con la siguiente información: ✓ Número de pedido ✓ Fotos del artículo recibido ✓ Descripción del problema ✓ Talla/artículo que deberías haber recibido

Lo que garantizamos:

  • Envío gratuito para cambios.
  • Proceso simplificado

Importante:

  • Conserve el artículo en su embalaje original.
  • No retire las etiquetas.
  • Conserva todos los documentos de tu solicitud.

Consejo: Cuanto antes se ponga en contacto con nosotros, antes podremos resolver la situación.

Nuestro pequeño equipo está comprometido a corregir cualquier error y a garantizar su completa satisfacción con los productos Momo Cotton.

Devoluciones y cambios

¿Cuál es la política de devolución?

Cómo proceder:

Envíanos un correo a info@momo-cotton.com con:

✓ Número de pedido

✓ Fotos del artículo recibido

✓ Descripción del problema

✓ Talla/artículo que deberías haber recibido


Lo que garantizamos:

Envío gratuito para cambios

Proceso simplificado


Importante:

Mantén el artículo en su embalaje original

No retires las etiquetas

Guarda todos los documentos del pedido

Consejo: cuanto antes nos contactes, más rápido podremos resolver la situación.

Nuestro pequeño equipo está comprometido en corregir cualquier error y garantizar tu total satisfacción con los productos Momo Cotton.

¿Cómo devuelvo un pedido?

El proceso de devolución de Momo Cotton es sencillo y gratuito. Para obtener información detallada sobre nuestra política de devoluciones, haz clic aquí.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos por tarjeta de débito, tarjeta de crédito, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago específicos según tu ubicación geográfica (por ejemplo, MB Way o Multibanco en Portugal).

Métodos de pago locales adicionales están disponibles y son visibles al realizar el pago.

¿Puedo combinar varios códigos de descuento?

No — solo se puede aplicar un código de descuento por pedido. Si hay más de uno disponible, se aplicará automáticamente el que tenga mayor valor en el momento del pago.